Trocas e Devoluções

AVISO IMPORTANTE

Os produtos pertencentes às famílias de cabos elétricos, mangueiras e outros produtos de que necessitam de corte especial não serão trocados por se tratar de produtos comprados sob medida.


COMPRAS PELO SITE

Trocas

A troca da mercadoria poderá ser solicitada dentro do prazo de 30 dias corridos após recebimento da mesma através do e-mail contato@wamluz.com.br. A troca só será aceita se o produto estiver em bom estado e na embalagem original, com apresentação da nota fiscal.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos (contados a partir da data do recebimento) para exercer o direito de arrependimento, desde que a mercadoria esteja em perfeito estado, independente do motivo, não gerando nenhum ônus para o cliente, neste caso, basta entrar em contato através do  e-mail: contato@wamluz.com.br.

A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, contendo todos os itens enviados por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios.

A restituição do valor da compra (produto + frete) será por depósito em conta bancária, somente em nome do comprador, no caso do pagamento através de boleto, Pix ou Internet banking em até 10 dias úteis, ou, estorno do valor junto à administradora de cartão no caso de pagamento com cartão de crédito, este estorno poderá ocorrer em até duas faturas após a compra de acordo com a política da administradora do cartão de crédito utilizado.

A restituição do valor pago, somente será efetuada após a chegada do(s) produto(s) em nossa loja e após análise de suas condições.

Produto com Defeito

Toda ocorrência deve ser comunicada ao nosso SAC através do e-mail: contato@wamluz.com.br dentro do prazo estabelecido. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia. Após receber a comunicação do defeito, a WAMLUZ orientará o cliente sobre como reenviar o produto para a nossa loja, sem ônus.

A ocorrência deve ser registrada em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, conforme Art. 26 Código de Defesa do Consumidor. Após este prazo, ficamos isentos de qualquer responsabilidade, devendo o cliente, nestes casos, encaminhar o produto à Assistência Técnica do Fabricante para conserto ou troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia que consta no certificado do fabricante.

A WAMLUZ tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso estabelecimento, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente ao nosso SAC.

O material deverá estar acompanhado de uma cópia da nota fiscal.

Todo produto passará por uma análise técnica prévia para a verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a WAMLUZ entrará em contato com o cliente e providenciará o envio do mesmo produto ao seu endereço, custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

A troca somente será feita por outro produto igual ou similar ao adquirido, caso o mesmo não esteja disponível em estoque, em último caso será necessário o cancelamento do pedido.

A WAMLUZ isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado e intempéries da natureza. A causa do defeito será identificada de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela assistência técnica do fabricante.

Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, acompanhada de seus manuais, acessórios e certificados de garantia.

Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete.

A garantia contratual descrita na embalagem é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.


COMPRAS NAS LOJAS FÍSICAS

Trocas e Devoluções

A troca da mercadoria poderá ser solicitada dentro do prazo de 30 dias corridos após a emissão da nota fiscal. A troca só será aceita se o produto estiver em bom estado, na embalagem original contendo todos os itens da mesma.

Pessoa Física: é necessário comparecer em nosso setor de trocas com a nota/cupom fiscal e a mercadoria, dentro dos horários estipulados de funcionamento do setor (segunda à sexta, das 08:00hrs as 17:30hrs).

Pessoa Jurídica: é necessário entrar em contato prévio com a empresa, informando o motivo para analisar o caso, e posterior emissão da nota de devolução, não retiramos ou entregamos os produtos nestes casos.

Casos de troca e devoluções sem a aquisição do produto de imediato, é gerado um crédito para o mesmo ser utilizado posteriormente, não fazemos abatimentos em boletos e nem estornamos valores.

Direito de Arrependimento

O Direito de Arrependimento não cobre compras feitas presencialmente. Caso o cliente deseje, pode solicitar a troca da mercadoria conforme passo anterior.

Produto com Defeito

O cliente deve comparecer à loja, munido do produto e do cupom/nota fiscal no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, conforme Art. 26 Código de Defesa do Consumidor. Após este prazo, ficamos isentos de qualquer responsabilidade, devendo o cliente nestes casos encaminhar o produto à Assistência Técnica do Fabricante para conserto ou troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia que consta no certificado do fabricante.

A WAMLUZ tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso estabelecimento, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente ao nosso SAC.

O material deverá estar acompanhado de uma cópia da nota fiscal.

Todo produto passará por uma análise técnica prévia para a verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a WAMLUZ entrará em contato com o cliente e providenciará o envio do mesmo produto ao seu endereço, custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

A WAMLUZ isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado e intempéries da natureza. A causa do defeito será identificada de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela assistência técnica do fabricante.

A troca somente será feita por outro produto igual ou similar ao adquirido, caso o mesmo não esteja disponível em estoque, em último caso será necessário o cancelamento do pedido.

Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, acompanhada de seus manuais, acessórios e certificados de garantia.

Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete.

A garantia contratual descrita na embalagem é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Sobre a loja

Atuando desde 1998, a Wamluz busca sempre destacar-se no ramo que mais cresce no país. Localizada na região do Brás, oferecemos uma gama completa de materiais elétricos e iluminação, atendendo as áreas residenciais, comerciais e industriais.

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